EL SALVADOR- En el marco del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, el presidente de la Defensoría del Consumidor de El Salvador, Ricardo Salazar, realizó el lanzamiento del Programa de Conciliación Virtual, el cual vendrá a facilitar la resolución de casos de denuncias a través de videoconferencias.
A través del lanzamiento de este módulo, la Defensoría busca atender las audiencias entre consumidores y proveedores, al tiempo que se sigue modernizando los servicios para los usuarios.
“Queremos brindar condiciones que permitan que la persona, desde la comodidad de su hogar u oficina, pueda entrar en contacto con el proveedor y establecer una conciliación que sea de beneficio”, expresó el presidente Ricardo Salazar quien destaca que un 20% de los casos resueltos en 2020 a favor de los consumidores se hizo a través de las audiencias de conciliación, uno de los medios alternos de solución de conflictos tutelado por la Ley de Protección al Consumidor.
En el mes de febrero del año en curso se realizó una prueba piloto con el sector de telecomunicaciones y de temas financieros.
“Somos de los países que podemos decir somos pioneros de realizar este tipo de esfuerzos, en Centroamérica somos la primera agencia en ejecutarlo”, afirmó salazar.
Por otra parte se informó que para acceder a la plataforma solo se necesita tener acceso a un dispositivo e Internet, asimismo se anunció que el próximo viernes se lanzará otro programa llamado el ¨Sello de garantía de sitios web¨, de cara a todo el auge que ha tenido el comercio electrónico.
Queremos lanzar el ¨Sello de garantía de sitios web¨ para dar confianza al consumidor que está comprando en un sitio seguro y que brinda la información que le permita tomar la mejor decisión de compra”, presidente de la Salazar.
La Defensoría atendió en 2020 cerca de 100,000 personas, mientras que este año ya se han atendido más de 16,000 usuarios.
De acuerdo con datos oficiales, de los 16,549 consumidores que se han atendido durante este año, un 30 % corresponden al sector de créditos, 16 % a telecomunicaciones y 10 % a artículos del hogar, siendo uno de los principales motivos de las atenciones por cobros, cargos, comisiones e incumplimiento de contratos de ofertas.
En el cierre de la nota el presidente Ricardo Salazar mencionó que la próxima semana esperan dar a conocer los precios de paquetes turísticos para que la población pueda comparar las diferentes opciones, que hay tanto en montaña y mar”.
